Здравствуйте, согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Они просто затягивают время, надеясь устранить свои ошибки за этот период. У вас в договоре четко написано 14 дней. Не отдать вам ваш телефон они не имеют право! У них нет никаких правовых оснований для того, чтобы удерживать у себя ваш телефон. Придя к ним, просто вызывайте наряд полиции и пусть они объясняют прибывшим полицейским, почему они не могут отдать телефон.